如果您管理一个联络中心，您就会知道客户交互的数量可能会非常多。 为了跟上步伐，您需要能够依靠自动化来处理一些工作。 但是什么样的自动化？
出于以下几个原因，对话式 AI 是您联络中心的最佳自动化类型：
- 它使您能够提供 24/7 的客户支持——借助对话式 AI，您可以提供 24/7 的客户支持。 您的客户可以随时随地与您联系，您可以快速有效地解决他们的问题。
- 它可以帮助您降低运营成本——对话式 AI 可以帮助您降低运营成本。 通过自动执行某些任务，您可以让员工腾出时间专注于更重要的任务。
- 它给你一个竞争优势——对话式人工智能可以给你一个竞争优势。 作为首批采用该技术的联络中心之一，您可以在竞争中脱颖而出，并向您的客户表明您始终处于领先地位。
- 它可以自动化客户支持——如果您提供客户支持，对话式 AI 可以帮助您自动化所涉及的一些任务。 它可以帮助您将客户查询发送给合适的团队成员，或者它可以帮助您对常见问题提供自动回复。 这可以腾出您的时间，让您可以专注于更复杂的任务。
随着技术变得越来越先进和普遍，您可以期待看到更多提供对话式 AI 作为联络中心选项的服务。 这些聊天机器人和虚拟助手既可以大大减少客户解决问题所需的时间，也可以提高他们对体验的满意度。
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