对话式AI

2022 年会话式 AI 的状态

The State of
对话式人工智能 2022

什么是
对话式人工智能?

一种程序化的智能方式
提供一个 听起来像对话 经验
模仿与真人的对话,通过
数字和电信技术。

来源: 德勤:数字时代对话式人工智能

人机进化
互动效果

对话机器人的类型

 信息化 机器人通过语音、文本或视觉输入帮助解决特定于上下文的客户或员工查询。

企业生产力 机器人帮助安排会议、报告绩效指标或监控库存。

事务 机器人将您的声音转变为下订单、付款或向朋友汇款的工具。

设备控制 机器人控制虚拟助手和智能家居设备,如扬声器、开关和灯等。

来源: 埃森哲体验编排即服务调查

按地区划分的会话式人工智能市场

对话式人工智能市场规模有望增长
从 6 年的 2019 亿澳元到 22.6 年的 2024 亿澳元,
30.2 年至 2019 年期间的复合年增长率为 2024%。

实施对话机器人的领域?

关键用例

办公自动化

个人助理听写、转录会议、通过电子邮件发送笔记、预订会议室等。

客户支持

自动化客户呼叫并启用对客户的拨出呼叫。

销售与市场营销

为现场销售和营销团队提供实时产品信息和仪表板支持。

酒店业

酒店礼宾服务,以便办理入住手续或其他信息和服务。

零售业

店内购物支持可帮助客户找到商品并提供产品详细信息,例如价格和库存情况。

移动应用

减少移动应用中的点击次数和页面访问次数,并通过“语音 + 视觉”集成改善用户体验。

为什么会话机器人无法交付?

缺乏以语音为中心的训练数据

缺乏以语音为中心的训练数据

会话理解能力差

对话理解能力差

数据隐私和安全

数据隐私和安全

缺乏技术资源

缺乏熟练的资源

部署成本

部署成本

技术能力基础设施

技术能力和基础设施

Shaip 如何提供帮助

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语音数据采购

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数据转录

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资料注解

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语言、方言、口音

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室外或嘈杂环境,多个扬声器

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语气,讽刺

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无脚本的问题、计划外的回应、胡言乱语

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俚语、行话

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